Wie bekommt man Zutritt zur empire24 Automaten-Videothek?
Indem man die Kundenkarte durch den an der Tür angebrachten Kartenleser zieht. Wer noch keine Karte hat, kann sich eine während der Service- und Anmeldezeiten ausstellen lassen.
Wie werde ich Mitglied?
Sie kommen während unseren Service- und Anmeldezeiten bei uns vorbei, lassen sich als Mitglied registrieren und erhalten eine Mitgliedskarte. Nun sind Sie ab sofort in der Lage Guthaben auf ihre Karte zu laden und bei uns rund um die Uhr Top-Filme und Games zu supergünstigen Preisen auszuleihen.
Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?
Nein, Sie sind bei empire24 nur für ein Jahr Mitglied. Dann werden Sie durch unseren Automaten daran erinnert Ihre Mitgliedschaft zu verlängern.
Wie lädt man die Karte auf?
Das geht ganz einfach, direkt am Automaten mit Bargeld. Also keine ec-Karte oder Abbuchung vom Konto! Einfach die Karte in den Automaten stecken, im Menü "Karte laden" auswählen, einen Geldschein rein und fertig. Der Geldbetrag wird sofort Ihrem Kartenkonto gut geschrieben.
Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte?
Der Film wird nicht entgegengenommen, Sie müssen vor der Rückgabe über ein entsprechend hohes Guthaben verfügen und die Karte aufladen.
Was mache ich , wenn ich den Film der Maschine entnehme und feststelle, dass ich einen falschen Film ausgewählt habe?
Falls Sie dies innerhalb der ersten 10 Minuten feststellen, können Sie den Film wieder zurückgeben und Ihnen wird nichts berechnet.
Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte?
Nein! Die Gebühr wird erst bei der Rückgabe entsprechend der Ausleihdauer und der zugrunde liegenden Preisstaffel berechnet.
Wie bediene ich den Automaten richtig?
Auch wenn sie kein Technik-Freak sind, sollten sie keine Angst vor unserem Automaten haben. Er ist kinderleicht zu bedienen und bei der Mitglieder-Annahme werden wir ihnen erklären, wie sie vorzugehen haben. Es ist leicht und nach der Erklärung noch leichter. Bei Fragen helfen wir ihnen gerne weiter und sie werden die tollen Funktionen unseres Verleih-Automaten schnell zu schätzen wissen, da er z.B. anzeigt, welchen Film sie schon ausgeliehen haben, sie nach verschiedenen Mustern Filme aussuchen und filtern können (Schauspieler, Genre, etc.) und zu jedem Film die Cover und eine Beschreibung zu sehen ist. Eine kleine Anleitung dazu findet man unter Wie geht das?
Was mache ich, wenn der Automat meinen Film nicht annimmt?
Dies kann mehrere Gründe haben. Zum einen kann es daran liegen, dass der Bar-Code unleserlich geworden ist. Dann drehen Sie bitte die DVD in der Hülle um, da wir beidseitig Bar-Codes angebracht haben. Bitte versuchen Sie nicht mehrere Hüllen auf einmal in die Maschine zu geben, das funktioniert nicht. Wenn der Film trotzdem nicht angenommen wird, bitten wir Sie, den Film während der Service- und Anmeldezeiten bei unserem Personal abzugeben.
Was soll ich mit einem Film machen, der nicht richtig abgespielt werden konnte?
Wenn Sie einen Film zu Hause nicht richtig anschauen konnten, da er Kratzer hat oder sonstige Mängel vorliegen, geben Sie diesen Film bitte nicht in den Automaten zurück. Solche fehlerhafte Filme bitten wir Sie, während der Service- und Anmeldezeiten bei unserem Personal abzugeben.
Was passiert mit defekten DVD`s oder Games?
Defekte Filme geben Sie bitte grundsätzlich bei unserem Personal während der Service- und Anmeldezeiten ab, diese werden von uns sofort ausgetauscht.
Was passiert mit meiner Karte, wenn ich sie im Automaten vergessen habe?
Der Automat zieht Ihre Mitgliedskarte nach einer gewissen Zeit von selbst ein. Sie können sie dann einfach während unserer Service- und Anmeldezeiten abholen.
Warum ist empire24 so günstig?
Da wir einen geringen Personaleinsatz haben, können wir Ihnen diesen Preisvorteil zu Gute kommen lassen. So sind wir konkurrenzlos günstig. Dazu kommt natürlich noch unsere Rund-um-die-Uhr-Öffnungszeit. So können Sie selbst festlegen, wie lange sie den Film wirklich ausleihen, das ist fair und nur bei einem Automaten-Verleih möglich.
Was mache ich, wenn der Fingerabdruck-Scan nicht klappt?
Überdenken Sie bitte, ob sie einen der Finger verwendet haben, der am Anmeldetag eingescannt worden ist. Wenn nicht, wechseln Sie bitte den Finger und wiederholen den Vorgang. Versuchen Sie bitte den Finger anders aufzulegen, ( manchmal legt man den Finger weiter unten oder oben auf den Scanner als beim Initialisierungs-Scan ), wenn auch das nicht hilft, wischen Sie den entsprechenden Finger etwas ab und probieren es erneut. Falls es trotzdem zu Komplikationen kommt, melden Sie sich bitte bei uns während der Service- und Anmeldezeiten.
Wozu ist der Fingerabdruck-Scan nötig?
Diese Überprüfung ist wichtig, um dem Jugendschutz zu gewährleisten und Kindern und Jugendlichen den Zugriff auf die Inhalte des Automaten nicht zu ermöglichen. Weiterhin ist dadurch sichergestellt, dass nur Sie ihre Karte verwenden können und ein Missbrauch Ihrer Karte ausgeschlossen werden kann.
Ab wann läuft die Verleihzeit bei der Internet-Reservierung?
Die Zeit beginnt mit der Bestellung im Internet. Deshalb sollte man gleich nach der Reservierung den Film abholen.
Innerhalb welcher Zeit muss der Film nach der Internet-Reservierung abgeholt werden?
Die Filme müssen innerhalb von zwei Stunden abgeholt werden. Danach werden die Filme den anderen Nutzern wieder verfügbar gemacht. Da häufig nur aus Spaß reserviert wird, berechnet das System dem Kunden, der seinen reservierten Film nicht innerhalb von zwei Stunden abholt 1 Euro.
Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen?
Nein, es gibt keinerlei Verpflichtungen. Sie sehen was Sie wollen, wann Sie wollen.
Ich habe meine Karte verloren, was tun?
Dank des Fingerabdrucks ist kein Missbrauch möglich. Kommen Sie während der Service- und Anmeldezeiten zu uns, wir stellen Ihnen dann eine neue Karte aus. Das Guthaben geht Ihnen nicht verloren, es wird auf die neue Karte übertragen! Lediglich 3 Euro sind für die neue Karte zu entrichten.
Ich konnte wegen einer Störung des Automaten meine Filme nicht zurückgeben, was nun?
Es kommt sehr selten vor, aber es ist nicht ausgeschlossen, dass ein komplexes und ständig arbeitendes System mal den Dienst verweigert. Wir bekommen automatisch eine Störungsmeldung und bemühen uns, die Störung umgehend zu beseitigen! Wir bitten Sie, die Filme zurück zu geben, wenn das System wieder läuft, oder Sie geben die Filme während der Service- und Anmelde-zeiten persönlich ab. Falls Ihnen zu viel berechnet wird, werden wir Ihnen natürlich die Gebühr erstatten.
Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert?
Das Fingerprintsystem und die Kameraüberwachung sind zwingende gesetzliche Vorschriften für den Betrieb von Verleihautomaten. Wir bitten um Verständnis und um Mithilfe bei der Durchsetzung der Jugendschutzbestimmungen.
Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten?
Wir versichern, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht für Werbezwecke an Dritte weitergeben. Im Übrigen sind wir zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet
Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte weitergegeben werden?
Nein! Wir unterliegen den Datenschutzbestimmungen und geben generell keine Daten an Dritte weiter. Im Übrigen wird von unserem System nicht Ihr ganzer Fingerabdruck eingescannt und gespeichert, sondern es werden lediglich einige Koordinaten von den Rillen und Knotenpunkten ausgewertet und verglichen.
